“هذا الرجل المشرد أُحضر للتو من الشارع. لا أريد أن أوسّخ يديّ أرسلوا إليه الممرضة الجديدة.
“هذا الرجل المشرد أُحضر للتو من الشارع. لا أريد أن أوسّخ يديّ — أرسلوا إليه الممرضة الجديدة.”
قالت رئيسة الممرضات ذلك دون أن تشك لحظة فيما كانت الممرضة الجديدة قادرة عليه.
منذ اللحظة الأولى التي دخلت فيها الممرضة الجديدة أبواب المستشفى، لم تُخفِ رئيسة الممرضات عدم إعجابها بها.
لم تكن الشابة قد خلعت معطفها بعد، عندما لاحظت في غرفة العمليات أن الطاولة المعقمة قد تم تجهيزها بشكل خاطئ، وأن الأدوات الجراحية تُركت مكشوفة لفترة أطول من المسموح به.
قالت بهدوء:
— عذرًا، لكن لا ينبغي أن يكون الأمر هكذا… هذا يُعد مخالفة للبروتوكول.
التفتت رئيسة الممرضات إليها ببطء وقالت ببرود:
— هذا أول يوم لكِ هنا… وأنتِ بالفعل تعلّمينني كيف أقوم بعملي؟
ومنذ
تم تكليف الممرضة الجديدة بأصعب المناوبات.
كل ورقة تكتبها كانت تُفحص بدقة.
كانوا يبحثون عن أي خطأ.
حتى أصغر التفاصيل كانت سببًا للانتقاد.
كانت رئيسة الممرضات تنتظر بصبر اللحظة التي تخطئ فيها.
ولم يتأخر ذلك كثيرًا.
في أحد الأيام، تم إحضار رجلٍ مشرّد إلى قسم الطوارئ.
كان متسخًا، يرتدي ملابس ممزقة، وتفوح منه رائحة الشارع والكحول.
تبادل الممرضون النظرات.
قالت رئيسة الممرضات ببرود:
— هذا الرجل المشرد أُحضر للتو من الشارع. لا أريد أن أوسّخ يديّ… أرسلوا الممرضة الجديدة إليه.
دعُوها تفحصه ببروتوكولاتها الثمينة.
كانت تراهن على شيء واحد:
أن ترتبك الممرضة الشابة، وترتكب خطأ، أو تملأ الأوراق بشكل خاطئ، أو تفوّت
وحتى لو حدث خطأ…
فمن سيهتم؟
إنه مجرد مشرّد… ولن يأتي أحد ليسأل عنه.
لكن لم يكن أحد يتخيل من تكون هذه الممرضة الجديدة حقًا…
ولا ما كانت على وشك فعله.
اقتربت الشابة من المريض بهدوء.
فحصته بعناية، قاست ضغط دمه، تحققت من استجابة حدقتي عينيه، طلبت تحاليل، وأصرت على إجراء فحوصات إضافية.
وعلى الرغم من مظهره المتسخ وملابسه الرثة، تحدثت إليه باحترام.
كانت رئيسة الممرضات تراقب من بعيد، واثقة أن المسألة مجرد وقت قبل أن تخطئ.
بعد ساعات قليلة، وصل إلى المستشفى أشخاص يرتدون بدلات رسمية.
وتوجهوا مباشرة إلى قسم الطوارئ.
جلس الرجل الذي كان على السرير ببطء، وخلع سترته البالية، وأخرج بطاقة تعريف من جيبه الداخلي.
لم يكن مشرّدًا.
لقد
كانت زيارة تفتيش سرية.
وكان المعيار الأساسي فيها ليس الأوراق والتقارير… بل طريقة معاملة المرضى والالتزام الحقيقي بمعايير النظافة والسلامة.
وكان قد رأى وسمع كل شيء.
بعد أسبوع، بدأت حملة تفتيش واسعة في المستشفى.
تم اكتشاف مخالفات عديدة:
عدم الالتزام بالتعقيم في غرفة العمليات،
إهمال في السجلات الطبية،
وأخطاء إدارية جسيمة.
تم فصل مدير المستشفى.
وكذلك رئيسة الممرضات.
أما الممرضة الجديدة، فقد ظهر أمرٌ غير متوقع عنها.
كانت قد تخرجت من إحدى أفضل الجامعات الطبية في الخارج، وخضعت لتدريب صارم، ثم عادت إلى بلدها بإرادتها…
لتعمل وتُغيّر النظام من الداخل.
وبعد شهر واحد فقط، تم توقيع قرار بتعيينها في منصب قيادي.
لقد استهانت
وكان ذلك… أكبر خطأ ارتكبته في حياتها
